ปฏิเสธไม่ได้ว่าในช่วง 2 ปีที่โรคระบาดโควิด-19เข้ามาจู่โจมโลกของเรานั้น ทุกภาคส่วนไม่ว่าจะเป็นภาคการศึกษา ภาคอุตสาหกรรมภาคการแพทย์และธุรกิจทุกขนาดต่างโดนผลกระทบอย่างหนักหน่วงไปตามๆกันในภาคธุรกิจหากปรับตัวไม่เร็วพอหลายรายก็มีอันต้องปิดกิจการลงหรือตอนนี้ยังอยู่ แต่หากไม่มีแนวคิดในการปรับตัวหรือหาแนวทางใหม่ ๆ มารองรับการดำเนินธุรกิจ ก็ไม่แน่ว่าจะยังอยู่รอดต่อไปได้หรือไม่ ถ้าอยากอยู่รอดหนึ่งในทางรอดสำคัญคือการเลือกใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยเสริม และซอฟต์แวร์โซลูชั่น (Software solution) ต่าง ๆ ก็สามารถเข้ามาเป็นผู้ช่วยมือหนึ่งในยุค Digital Transformation นี้
การเสริมกำลังให้กับธุรกิจของคุณด้วย Software solution หรือแม้แต่เทคโนโลยีขั้นสูงใด ๆ ก็ตามจะช่วยให้ธุรกิจของคุณไปได้สวยได้ทั้งระบบและมีความต่อเนื่อง Software solution จะช่วยในทุกกระบวนการ ทั้งในเรื่องทรัพยากรบุคคล Supply Chain งบประมาณ ด้านบริหารจัดการการเข้าถึงลูกค้า การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าได้อย่างแม่นยำมากขึ้นด้วยข้อมูลขนาดใหญ่ เป็นต้น
เหตุผลสำคัญที่ทำให้ Software solution เข้ามาเป็นผู้ช่วยมือฉกาจในธุรกิจคุณก็เพราะ Software solution สามารถช่วยตอบโจทย์ปัญหาเฉพาะจุดที่ต้องการแก้ไขขององค์กรได้แทบจะทันทีที่ Implement software เหล่านั้น แทนที่จะต้องใช้ทรัพยากรบุคคลจำนวนมาก หรือใช้เวลาในการดำเนินการแก้ปัญหาลองเลือก Software solution ที่สามารถตอบโจทย์หรือช่วยแก้ปัญหาของธุรกิจหรือองค์กรของคุณมาใช้ หากเลือกมาใช้งานอย่างเหมาะสมจะสามารถเข้าเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและลดต้นทุนได้อย่างมหาศาล
ในบทความนี้เราจะมาพาไปทำความรู้จักกับ Software solution สุดเจ๋งที่จะเข้ามาเปลี่ยนเกมธุรกิจก้าวนำคู่แข่งไปอีกขั้น
Software solution ด้วย AI และ Machine Learning
Machine Learning หรือในภาษาไทยเรียกว่า ส่วนการเรียนรู้ของเครื่องเป็นการเขียนโปรแกรมเพื่อให้ระบบสามารถเรียนรู้ได้ด้วยตนเองเมื่อธุรกิจของคุณมีการเก็บข้อมูลไว้เป็นจำนวนมากและต้องการตัวช่วยในการนำข้อมูลเหล่านั้นมาทำการวิเคราะห์
Software solution ประเภท Data management หรือ data platform ที่มีระบบ Marchine Learning รันอยู่ภายในคือคำตอบและที่มากไปกว่านั้น Software solution เหล่านั้น จะสามารถดึงข้อมูลและแสดงออกผลลัพธ์ออกมาเป็นเห็นภาพรวมต่าง ๆ ที่คุณกำหนด และเป็น KPI หลักของธุรกิจคุณ ระยะเวลาสองปีมานี้ ผู้บริโภคหันมาซื้อสินค้าหรือบริการผ่านระบบออนไลน์มากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด การใช้ AI แทนพนักงานขาย จึงเริ่มเห็นได้ในหลาย ๆ ที่
ขั้นตอนในการเทรน AI แบบเข้าใจง่าย ๆ คือการนำ Big Data มาส่งต่อไปยัง machine learning เพื่อทำการประมวลผลและส่งผลมาให้ AI ปฏิบัติตาม การเทรนให้ AI รู้ว่าลูกค้าคนนี้กำลังมองหาสินค้าหรือบริการอะไร ภายในงบประมาณเท่าไหร่ หรือมีกำลังซื้อมากน้อยขนาดไหน ก็จะช่วยนำเสนอและแนะนำสินค้าให้ลูกค้าตามความสนใจได้ทันที
ข้อมูล Big Data ของลูกค้านั้นก็มาจากประวัติของการเข้าเว็บไซต์สินค้าที่เคยซื้อ การเขียนรีวิว เป็นต้น ส่วนในเคสของโรงงานที่แต่เดิมต้องใช้คนจำนวนมากในสายการผลิตก็สามารถ transform ตัวเองง่ายๆ ด้วยการซื้อ solution ที่เป็นเครื่องจักรอัตโนมัติ กึ่งอัตโนมัติ หรือ แขนหุ่นยนต์มาช่วยลดคนงาน เพิ่มกำลังการผลิตได้อย่างมาก เนื่องจาก หุ่นยนต์หรือเครื่องจักรที่ชาญฉลาด จะสามารถทำงานได้เอง ผ่านคำสั่งหรือโปรแกรมที่เขียนไว้และทำได้อย่างถูกต้องแม่นยำ ตรงตามเวลาที่กำหนด โดยที่ใช้มนุษย์น้อยลง จึงทำให้ลดต้นทุนด้านแรงงานหรือแรงงานระดับปฏิบัติการได้
อย่างไรก็ตามหลายคนอาจเป็นห่วงว่าระบบอัตโนมัติจะมาแทนที่มนุษย์และทำให้คนตกงาน แต่จริงๆ แล้วนั้นอาชีพเกิดใหม่นั้นมีอยู่เสมอ หุ่นยนต์ไม่สามารถแทนที่มนุษย์ได้ทั้งหมด ผู้ประกอบการอาจปรับเพิ่มทักษะให้แรงงานเหล่านั้น โดยการส่งพนักงานไปอบรมเพื่อให้มาควบคุมหุ่นยนต์อีกทีหนึ่ง นับว่าเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า เพราะอย่างไรแรงงานที่มีทักษะและมีความคิดเชิงนวัตกรรมย่อมสร้างความแตกต่าง และเมื่อมนุษย์กับหุ่นยนต์อยู่ร่วมกันได้ จะทำให้ธุรกิจคุณก้าวได้ไกลและก้าวได้ไว เหนือคู่แข่ง
UAV หรือ Drone ในธุรกิจเดลิเวอรี่
ในโลกที่ทุกอย่างมีเวลาเป็นตัวแปรหลัก ความรวดเร็วจึงเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าจะการเดินทาง การรักษาอาการเจ็บป่วย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในธุรกิจโลจิสติก การขนส่งสินค้าที่ต้องเน้นความรวดเร็ว มุ่งการส่งมอบบริการให้แก่ลูกค้าด้วยเวลากระชับฉับไว ซึ่งในอีกไม่นาน เราจะเห็น UAV หรือโดรนเข้ามาส่งสินค้า อย่างแพร่หลายมากขึ้น เช่น ส่งเอกสาร ส่งอาหาร ส่งยา ฯ ซึ่งโดรนจะเข้ามาเปลี่ยนธุรกิจโลจิสติกให้รวดเร็วกว่าการขนส่งแบบเดิม
ในสหรัฐฯ Uber ได้ใช้โดรนในการส่งอาหาร แต่ขณะนี้ยังไม่สมบูรณ์แบบ 100 % คือไม่ใช่ในลักษณะที่ให้โดรนหย่อนสินค้าถึงมือลูกค้าที่หน้าประตูบ้านโดยตรง แต่ Uberจะใช้โดรนส่งสินค้าให้แก่พนักงานในโซนที่อยู่ในละแวกใกล้เคียงบ้านลูกค้า และพนักงานจะเป็นผู้นำส่งสินค้าถึงมือลูกค้าอีกที ข้อดีของการใช้โดรนส่งแบบนี้ รวดเร็วกว่าการใช้พนักงานขนส่งหรือแมสเซนเจอร์ โดรนในการส่งอาหารจะทำให้รักษารสชาติและคุณภาพของอาหารให้ยังคงอร่อยและสด สะอาดได้มากกว่าการส่งในแบบเดิม ลองนึกดูว่ามันฝรั่งทอดจะอร่อยขนาดไหน หากคุณสั่งและได้ทานภายในเวลาไม่ถึง 15 นาที หรือผักสดที่ยังคงความกรอบ สดใหม่ เป็นต้น
Software solution ที่เชื่อมต่อแบบ IoT
เช่นเดียวกันหากคุณมีโรงงาน หรือสต๊อกสินค้าหรือมีโกดังเพื่อการจัดเก็บสินค้า การบริหารจัดการสินค้าคือเรื่องสำคัญ และ IoT จะเข้ามาทำการเชื่อมต่อ ระหว่างคนกับคลังสินค้า เจ้าหน้าที่ในคลังสินค้าหรือโกดัง จะรู้ได้จากระบบซอฟต์แวร์ว่าสินค้าที่มีในสต๊อกเหลืออยู่เท่าไหร่จำเป็นต้องสั่งเพิ่มหรือไม่หรือควรจะกักตุนสต๊อกเอาไว้เพื่อทำกำไรในยามที่ตลาดมีความต้องการสินค้า นอกจากระบบ Automation จะเชื่อมต่อกับลิสต์รายการสินค้าแล้ว ระบบ Automation อัตโนมัติ ยังสามารถทำการแจ้งเตือนเกี่ยวกับระบบความปลอดภัยของเครื่องจักรในโรงงาไปยังพนักงานได้เช่นกัน เช่น มีระบบแช่หรือระบบทำความเย็น ส่วนใดที่บกพร่องต้องได้รับการซ่อมบำรุง รวมถึงการเชื่อมต่อที่เชื่อมโยงข้อมูลทุกอย่างเข้าไว้ด้วยกันนั้นมทำให้ซอฟต์แวร์มีความสามารถในการควบคุม ดูแลโรงงานหรือโกดังได้ทั้งระบบ ตั้งแต่สต็อก ไลน์การผลิต การใช้พลังงาน การเฝ้าดูและการบำรุงรักษาเครื่องจักรหากมีข้อผิดพลาดซอฟต์แวร์จะสามารถแจ้งเตือนเพื่อทำการตรวจสอบก็ได้เช่นกัน
สำหรับใครที่สนใจ solution บริหารโรงงานด้วย IoT ที่กล่าวมาเมื่อครู่ ลองศึกษาเพิ่มเติมใน keywords คำว่า smart factory
Biometrics solution
Software solution โดยนำลักษณะทางกายภาพของแต่ละบุคคลมาใช้ ทุกวันนี้ ทุกคนล้วนใช้ชีวิตอยู่บนโลกดิจิทัล ใช้เวลาอยู่ในโลกออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการทำธุรกรรมผ่านระบบออนไลน์ เราจะมั่นใจได้อย่างไรว่าคน ๆ นั้นไม่ใช่มิจฉาชีพ หรือธุรกิจนั้น ๆ มีความน่าเชื่อถือ การพิสูจน์ตัวตนว่าคน ๆ นั้น ไม่ใช่มิจฉาชีพจึงเป็นกระบวนการสำคัญในโลกยุคดิจิทัล Biometric หรือการยืนยันอัตลักษณ์ตัวบุคคล ผ่านลักษณะทางกายภาพ ซึ่งคุณมีความคุ้นนเคยกันมาบ้างแล้ว เช่น การสแกนลายนิ้วมือหรือสแกนใบหน้า เมื่อจะทำการเปิดบัญชี หรือเมื่อจะลงแอปพลิเคชันของ iOS
การสแกนม่านตา เมื่อเข้าไปภายในอาคารใหญ่ ๆ ที่ต้องมีการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง แต่ Biometric ไม่ได้มีเพียงแค่การแสกนสิ่งที่ปรากฏบนร่างกายเท่านั้น Biometric ยังใช้การผสมผสานเทคโนโลยีหลาย ๆ ด้าน ทั้งสรีระและคอมพิวเตอร์เข้าไว้ด้วยกัน หรือแม้กระทั่งการรู้จำเสีย เพื่อให้เกิดเป็นการพิสูจน์ตัวตนด้วยเสียงพูด ซึ่งการยืนยันอัตลักษณ์ตัวบุคคลด้วย Biometric นี้ เป็นการรักษาความปลอดภัยของทั้งข้อมูล และของตัวบุคคลให้ปลอดภัยไปอีกขั้นมนอกเหนือไปจากการใส่แค่พาสเวิร์ดแบบเดิม ๆ ซึ่งไม่เพียงพออีกต่อไป
การระบุตัวตนมีความจำเป็นและสำคัญ ในวงการการเงิน การธนาคาร การทำธุรกิจในส่วนของการชำระเงิน เช่น การชำระค่าสินค้าผ่านระบบ mobile banking โดย Biometrics : Software solution ที่รองรับการยืนยันอัตลักษณ์ตัวบุคคลเพื่อความปลอดภัยช่วยลดความเสี่ยงจากการปลอมแปลงตัวบุคคล หรือป้องกันมิจฉาชีพทำธุรกรรมทางการเงิน หรือการถ่ายโอนข้อมูลสำคัญ ที่เก็บไว้ในโลกออนไลน์
ยิ่งการที่ประเทศไทยเข้าสู่ดิจิทัลแบบเต็มตัว และเริ่มเข้าสู่เป็นสังคมไร้เงินสดหรือ Cashless Society ที่จะช่วยให้ทุกคนมี Payment Gateway เดียวแต่สามารถทำการชำระเงินให้กับร้านค้า ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้านจริงๆ หรือหน้าร้านออนไลน์ ผ่าน Digital Payment Gateway ยิ่งทำให้ต้องมีซอฟต์แวร์ที่ช่วยระบุอัตลักษณ์ตัวบุคคล ที่มีความเที่ยงตรง แม่นยำ น่าเชื่อถือสูง เพื่อช่วยทำให้ธุรกิจขับเคลื่อนได้อย่างปลอดภัย
Software solution Augmented Reality (AR) และ Virtual Reality (VR)
ท้ายสุด ไม่พูดถึงเห็นจะตกขบวนเกินไปนั้นคือ Software solution Augmented Reality (AR) และ Virtual Reality (VR) เข้ากับโลกแห่งความเป็นจริงได้อย่างกลมกลืนมSoftware solution ที่สามารถผสมผสาน AR และ VR เพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าให้หลากหลายและสมบูรณ์แบบยิ่งขึ้นคือตัวเปลี่ยนเกมในธุรกิจยุค Metaverse โดยที่ Software solution ดังกล่าว จะช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพสินค้า บริการ หรือสถานที่ได้แบบเหมือนจริง หรือเหมือนได้ไปอยู่ในที่นั้น ๆ ได้จริง แม้ที่พูดมาทั้งหมดในบทความนี้จะไม่ใช่ Software solution ที่มีทั้งหมดในปัจจุบัน แต่ก็นับว่าซอฟต์แวร์เหล่านี้ ล้วนส่งผลต่อการดำเนินธุรกิจ ให้คล่องตัวและไหลลื่นขึ้น ในยุค Digital Transformation เหนือไปกว่านั้น ซอฟต์แวร์โซลูชั่นยังลดช่องว่าง สร้างความสัมพันธ์ สอดประสานการทำงาน ระหว่างฝ่าย Development และ ฝ่าย Operation ได้ดีมากยิ่งขึ้น ซอฟต์แวร์โซลูชั่นจะลดงานที่ซ้ำซ้อนลงทำให้ลดต้นทุนและเกิดการใช้งบประมาณที่มีประสิทธิภาพ
Software solution จึงเป็นมนต์บทสำคัญที่รองรับยุค Digital Transformation และเพื่อหนีจากการได้รับผลกระทบของการถูกดิสรัปต์จากเทคโนโลยีที่โหมกระหน่ำอย่างรวดเร็ว Software solution จะช่วยให้ธุรกิจอยู่รอด และสร้างโมเดลใหม่ที่น่าสนใจ นำไปสู่การเติบโตได้ในที่สุด
ฟังเนื้อหาในรูปแบบ Podcast ได้ที่นี่
