ประโยชน์จาก Metaverse สำหรับนักการตลาดสาย Digital Marketing

ประโยชน์จาก Metaverse สำหรับนักการตลาด สองปีที่ผ่านมานี้ เราใช้ชีวิตอยู่บนโลกดิจิทัลมากขึ้นทุกวัน และยิ่งหลังการบุกตลาด Metaverse ของมาร์ค ซักเคอร์เบิร์กผู้ก่อตั้ง facebook และที่ตอนนี้ได้เปลี่ยนเป็น Meta จะเข้ามาทำให้วงการต่าง ๆ ต้องสั่นสะเทือน และการเข้าสู่ Metaverse อย่างเต็มรูปแบบในอีกไม่นาน เกี่ยวพันโดยตรงกับนักการตลาด Digital Marketing   นี่จึงเป็นที่มาของการต้องปรับตัวทั้งของนักการตลาดทุกสาย และนักการตลาดที่ปรับตัวได้เร็วก็จะสามารถเล็งเห็นโอกาสและใช้ประโยชน์จาก Metaverse ได้อย่างมีรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ 

เว็บไซต์ influencermarketinghub กล่าวว่ากูเกิลแสดงผลการค้นหาคำว่า “metaverse”  ถึง  677,000 ผลลัพธ์ ในขณะเดียวกันกับอินสตาแกรมที่มีการใช้แฮชแท็ก  #metaverse มากกว่า 60,000 โพสต์ ส่วนฝั่ง Twitter ก็ไม่แพ้กัน มีการทวีตคำนี้กว่า 500 ทวีตต่อชั่วโมง ขนาดยังไม่ใช้งานเต็มรูปแบบ แพลตฟอร์มยักษ์ใหญ่เหล่านี้ก็ดูจะขานรับกับเทรนด์ของ Metaverse แบบปฏิเสธไม่ได้ 

เว็บไซต์ Forbes ยังพูดถึง Metaverse  ว่าเป็นแพลตฟอร์มใหม่ที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการทำการตลาด และเมื่อ Metaverse ใช้งานจริงจะเกิดเป็น Metaverse Marketing  จากตัวเลขการใช้งานในเบื้องต้นนี้นักการตลาดดิจิทัลจำเป็นต้องทำตัวเองให้เท่าทันกับการพัฒนาของเทคโนโลยี นอกจากทำความเข้าใจแล้วยังต้องลงไปรู้ด้วยว่าจะใช้  Metaverse ให้เต็มศักยภาพกับธุรกิจนั้น ๆ ได้อย่างไร นักการตลาดยังต้องเข้าใจว่า Metaverse ไม่ใช่แค่ของใหม่ หรือแค่เทรนด์ล้ำ ๆ แต่ Metaverse  เริ่มใช้งานได้จริงแล้วและจะกลายเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่ (next big thing) ต่อไปในอนาคตอีกด้วย 

ในบทความนี้ เราจึงขอเจาะไปที่ประเด็นสำคัญที่ว่านักการตลาดจะใช้ประโยชน์อะไรจาก Metaverse ได้บ้างนะคะ

ประโยชน์จาก Metaverse สำหรับนักการตลาด

• Millennials และ Gen Z  คือกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

หากธุรกิจใดที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นเจนเนอเรชั่น Millennials และ Gen Z แล้ว ห้ามพลาดการอัพเดทข่าวคราวของ Metaverse เป็นอันขาดเนื่องจากคนรุ่นเหล่านี้มีแนวโน้มสูงที่จะเป็นผู้ใช้ Metaverses กลุ่มแรกๆแม้ไม่ทุกรูปแบบ แต่ก็ส่วนมากจะรู้จักและนิยมใช้ เช่น ในเกม คอนเสริ์ต กีฬาเอ็กสตรีม ฯ 

 

• การตลาดแบบคู่ขนานระหว่าง Metaverse Marketing กับการตลาดในโลกจริง  

ด้วยจุดเด่นของ Metaverse คือการเชื่อมต่อโลกแห่งความเป็นจริงกับโลกเสมือน การสร้างประสบการณ์ทางการตลาดที่เชื่อมโยงระหว่างประสบการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริงขนานไปพร้อม ๆ กับประสบการณ์ในโลกเสมือนจะเป็นประโยชน์กับธุรกิจของคุณอย่างมาก  เช่น หากคุณต้องการทำการตลาดให้กับรถยนต์ยี่ห้อหนึ่ง เราสามารถย้ายการขายรถยนต์ในโชว์รูมจริง ๆ  ไปอยู่ในโชว์รูมเสมือน ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเดินทางมาที่โชว์รูม แค่สวมแว่น VR ก็เหมือนได้มาดูรถได้จริง ๆ แล้ว หรือถ้าอยากลองนั่ง ลองจับพวงมาลัย แค่สวมถุงมือ Haptic Glove  อารมณ์คุณแทบจะไม่ต่างกับไปดูรถจริงที่สถานที่จริงเลย การย้ายประสบการณ์เดิม ๆ ไปอยู่ในโลก Metaverse ถือเป็นการตลาดที่ต้องอาศัยความคิดสร้างสรรค์ และถือเป็นงานที่ท้าทายอย่างมาก   

 

• สร้างโปรโมชั่นผ่าน Game Marketing 

แต่ก่อนคุณอาจได้ยินการแข่งขันเกม ROV ที่มีรางวัลหลักล้าน นักการตลาดหลายคนอาจจะเคยทำการตลาดผ่าน Game มาแล้ว แต่ยังไม่ได้ผลลัพธ์ที่ดีนัก รวมทั้งนักการตลาดหลายคนอาจไม่คิดว่าการทำการตลาด กับเกม AR VR จะไปด้วยกันได้ แต่คุณจะได้เห็นแคมเปญเจ๋งๆ ปังๆ ในเกมในยุค Metaverse แน่นอน ในยุค Metaverse เกมกับการทำตลาดจะกลายเป็นเรื่องเดียวกัน แบรนด์จะเข้าไปสู่เกม และทำการส่งเสริมการขายผ่านเกม เช่น แอปส่งอาหารอาจจะออกแบบเกมให้ลูกค้า ได้สวมบทบาทเป็นพนักงานซิ่งรถจักรยานยนต์และเข้ามาเก็บกล่องของขวัญ แต่มีข้อแม้ว่าต้องเป็นนักซิ่งที่ดี ห้ามขับเฉี่ยวชนหรือซิ่งตกขอบถนน  ในหนึ่งวัน ลูกค้าที่สวมบทพนักงานไลน์แมนจะได้รับ 1 เหรียญเพื่อเล่นเกมได้ 1 ครั้ง  แต่ถ้าต้องการเหรียญเพิ่มต้องแลกกับการแชร์เกมให้คนอื่น และเมื่อเล่นเกมส์ผ่านเควสเข้าเงื่อนไขคุณอาจได้ทานของอร่อย ๆ ฟรี หรือได้เป็นส่วนลด เป็นต้น  

 

• ดักทุกช่องทางการขายแบบ Omni-channel   

แต่ก่อนการขายแบบออฟไลน์เป็นการขายผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่ง เช่น เช่นการขายเสื้อผ้าผ่านหน้าร้าน ขายกับขาวด้วยรถพุ่มพวง ขายของกินตามตลาดนัด แต่การตลาดในยุคดิจิทัลจะต้องมีช่องทางการขายมากกว่า 1 ช่องทาง  เช่น มีหน้าร้านแล้วยังต้องมีช่องทางออนไลน์ผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ค หรือมีการโฆษณาประชาสัมพันธ์ด้วยการซื้อพื้นที่โฆษณา หรือมีการทำ SEO เพื่อให้เว็บติดอันดับต้นในหน้า search engine  เรียกได้ว่านักการตลาดดิจิทัลจะต้องเดินนำลูกค้า เพื่อที่ไม่ว่าลูกค้าจะไปทางไหนจะต้องเจอร้านหรือธุรกิจของคุณ  

 

• การเข้าถึงสินค้าและบริการไม่มีวันหลับใหล

การเข้าถึงข้อมูล เนื้อหา ประสบการณ์ต่าง ๆ จะไม่มีข้อจำกัดด้านเวลา สถานที่ ผู้สนใจสามารถเข้าถึงสินค้า บริการได้แบบเรียลไทม์ และยังรองรับผู้ใช้งานได้จำนวนมาก ในตอนกลางคืนที่คุณนอนหลับไปแล้ว ตัวอวาตาร์ของคุณจะยังคงเคลื่อนไหวตลอดเวลา ตอบโต้กับลูกค้าได้แบบไม่ต้องนอนหลับ นอกจากนี้ ยังอาจจะใช้งานข้ามแพลตฟอร์มกันได้ นี่จึงเป็นอิสระในแทบทุกด้าน    

 

• Metaverse สร้างประสบการณ์ใหม่ให้ลูกค้าผ่าน Collaboration Marketing

แนวโน้ม Collaboration Marketing จะใช้มากใน Metaverse ไม่ว่าจะ Collaboration กันในสายธุรกิจเดียวกันหรือต่างกัน Collaboration Marketing สามารถทำให้เกิดการขยายฐานลูกค้า เช่น  นำสินค้าและบริการของธุรกิจหนึ่งขยายออกไปแก่กลุ่มลูกค้าของอีกธุรกิจหนึ่ง หรือทำให้เกิดขยายชื่อเสียงของแบรนด์ หรือใช้ประโยชน์จากชื่อเสียงของแบรนด์หนึ่งให้กับอีกแบรนด์หนึ่ง         

การจับมือร่วมกันในการทำการตลาดจะเพิ่มความหลากหลาย  และส่งมอบประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้กับลูกค้าโดยไม่ต้องลงทุนมาก ถือเป็นการประหยัดต้นทุนธุรกิจได้

 

• Metaverse เป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีผ่านนวัตกรรม 

Metaverse คือของใหม่ แม้หวือหวา แต่ว่าเกิดได้จริง หากธุรกิจหรือแบรนด์ ถือโอกาสช่วงชิงกระแสของ Metaverse ตอนนี้ได้ คุณแทบจะไม่ต้องเสียเงินทำโฆษณามากนัก Metaverse คือการใช้นวัตกรรมมาสร้างแบรนด์หรือภาพลักษณ์เชิงบวกให้กับธุรกิจของคุณ หากแบรนด์ของคุณเข้มแข็งหรือเป็นที่รู้จักรับรู้อยู่แล้ว Metaverse จะยิ่งมาช่วยส่งเสริมและสะท้อนภาพลักษณ์ของแบรนด์ยิ่งขึ้น  

Metaverse เป็นเทคโนโลยีที่สลายข้อจำกัดแทบทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็นเวลา สถานที่ ช่องทางการขาย โดยเฉพาะกับการใช้ Metaverse มาทำการตลาด ยิ่งธุรกิจไหนปรับตัวก่อน โอกาสรอดย่อมมากกว่า ทั้งนี้ทั้งนั้น การจะลงไปใช้เครื่องมือใหม่ๆ ก็ต้องอาศัยการศึกษาทำความเข้าใจเพื่อใช้ให้ถูกทาง การรู้ลึก รู้จริงในการทำการตลาดยุค Metaverse ช่วยให้แบรนด์หรือธุรกิจอยู่ได้อย่างยาวนานและยังยืน 

เปลี่ยนความตกใจให้เป็นรู้เท่าทัน Metaverse จึงจะเป็นประโยชน์ต่อนักการตลาด และจะเป็นเครื่องมือสำคัญเชิงกลยุทธ์ที่นักการตลาดไม่ควรมองข้าม