Super App คืออะไร นิยามของแอปพลิเคชันอเนกประสงค์สำหรับชีวิตยุคดิจิทัล

Super App คืออะไร  แอปพลิเคชันอเนกประสงค์ สำหรับชีวิตยุคดิจิทัล จากความร่วมมือของค่ายยักษ์ใหญ่ Robinhood Google Cloud และบริษัท MFEC จำกัดมหาชน เพื่อนำธุรกิจเดินเข้าเข้าสู่การสร้าง Super App นับเป็นการสร้างแรงกระเพื่อมครั้งใหญ่ให้แก่วงการเทคโนโลยีไทย และเพื่อเข้าใจความก้าวหน้าของเทคโนโลยีไปอีกขั้น GOT ITZ จะพาไปทำความรู้จักกับ “Super App” นิยามของแอปพลิเคชันอเนกประสงค์ สำหรับชีวิตยุคดิจิทัล

 

สิ่งที่ทำให้สมาร์ตโฟน (Smart Phone) ถูกเรียกว่าโทรศัพท์อัจฉริยะ นั่นก็คือ “แอปพลิเคชัน (Application)” หรือ แอป (App) ซึ่งเป็นนวัตกรรมที่ให้เราได้เลือกใช้งานบนมือถือ สร้างความสะดวกสบายในชีวิตได้อีกระดับ รวมไปถึงเป็นตัวช่วยที่ย่นระยะเวลาในการทำธุรกรรมต่างๆ ให้กับผู้ใช้ ทำให้ผู้พัฒนาแอปพลิเคชันในยุคนี้พยายามจะพัฒนาให้แอปของตัวเอง สามารถเป็นมากกว่าแค่แอปที่ทำงานแค่วัตถุประสงค์เดียว แต่เป็นแอปอเนกประสงค์ ที่รวบรวมบริการหลายอย่างไว้ในแอปเดียวกัน ที่จะช่วยให้ความต้องการหลายอย่างถูกรวมเอาไว้ในที่เดียว โดยไม่ต้องเสียเวลาเปิดหลาย ๆ แอปขึ้นมาใช้งานพร้อมกัน ซึ่งนิยามที่ผู้พัฒนาแอปในยุคนี้ นิยามเอาไว้ก็คือ “Super App” หรือ “แอปที่เป็นมากกว่าแอป” นั่นเอง

จุดเริ่มต้นของนิยาม Super App

 คำว่า Super App ถูกนิยามขึ้นมาอย่างเป็นทางการเป็นครั้งแรก ในปี 2010 โดย Mike Lazaridis ผู้ก่อตั้ง BlackBerry และเป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกตลาดแอปพลิเคชันและสมาร์ตโฟนเป็นเจ้าแรก ๆ ของโลก โดย Lazaridis คำนึงถึงความเป็นไปได้ในอนาคต ที่แอปบนมือถือที่จะสามารถเข้าไปผูกเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของผู้คน ให้แอปมีความเป็น EcoSystem (ระบบของธุรกิจที่เป็นหนึ่งเดียวกับระบบนิเวศน์ ไม่สามารถแยกออกจากกันได้) ครบวงจรอย่างเต็มรูปแบบ แบบที่ตื่นมาปุ๊บ ต้องแวะเข้าไปในแอปทันที กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตที่ขาดไปไม่ได้ ซึ่งถ้าแอปใด ตอบโจทย์การใช้งานตรงนี้สำเร็จ ก็จะสามารถสร้างคำนิยามของการเป็น Super App ได้นั่นเอง

 

Super App คืออะไร ความเป็น Super App ที่ควรรู้จัก

Super App คือ แอปพลิเคชันที่รวมการใช้งานหลายอย่าง ที่จำเป็นต่อชีวิตประจำวัน เอาไว้ในแอปเดียวกัน นอกจากจะเป็นการสร้างแอปอเนกประสงค์อย่างเต็มรูปแบบแล้ว ยังสามารถขยายความเป็นไปได้ ที่แอปจะพัฒนาไปสู่การเป็นผู้ให้บริการอย่างครบวงจร ที่ผู้ใช้งาน ให้ความไว้วางใจ ให้แอปจัดการทุกความต้องการในชีวิต ได้ครบจบในแอปเดียว ในปัจจุบันนี้ มีแอปพลิเคชันมากมาย ที่พยายามจะเพิ่มลูกเล่น ฟีเจอร์ และบริการต่างๆ ไว้ในแอปของตัวเอง เพื่อทำให้แอปครอบคลุมทุกความต้องการ และผูกเข้ากับชีวิตประจำวันของผู้ใช้งานแอปได้เป็นอย่างดี

 

ตัวอย่างของบริการที่มักจะมีใน Super App 

• Social Media & Instant Message – ฟีเจอร์สำหรับการติดต่อสื่อสารผ่านโลกโซเชียล
• Shopping – การซื้อสินค้าและบริการบนช่องทางออนไลน์
• Delivery – บริการการรับส่งสินค้า
• Car Hailing – บริการรับส่งผู้โดยสาร
• Banking & Payment – บริการธุรกรรมทางการเงิน
• Investment – บริการการลงทุนทางการเงิน

 

นี่คือตัวอย่างของบริการที่ Super App มักจะมี ซึ่งไม่ใช่แค่ว่า “ต้องยัดเยียดฟีเจอร์ลงไปเยอะ ๆ เท่านั้น” ฟีเจอร์ที่ Super App ควรมี จะต้องสอดรับไปกับแนวทางของธุรกิจ และพฤติกรรมการใช้งานของกลุ่มเป้าหมาย ไปพร้อม ๆ กันด้วย เช่น ระบบ Shopping ที่ดี ย่อมต้องมาพร้อมกับบริการ Delivery และ Payment ที่ดี เป็นต้น

 

ตัวอย่างของ Super App ที่ดีและประสบความสำเร็จ

ถ้ายกตัวอย่าง Super App ที่ประสบความสำเร็จ แบบที่ทุกคนสามารถเห็นภาพได้ชัดเจน ก็คงต้องแนะนำแอปที่เราทุกคนรู้จักกันเป็นอย่างดี นั่นคือ Line นั่นเอง ซึ่งเดิมทีนั้น Line คือแอปที่สร้างขึ้นเพื่อใช้ในการติดต่อสื่อสารกันด้วยระบบ Instant Message บนสังคมโซเชียลเท่านั้น จนในเวลาต่อมา Line ก็ได้เพิ่มฟีเจอร์และบริการของตัวเองขึ้นมาทีละอย่าง ไม่ว่าจะเป็น Line Wallet ที่ใช้สำหรับทำธุรกรรมทางการเงิน ครอบคลุมไปถึงการสั่งซื้อสินค้าและอาหาร จนทุกวันนี้ Line ไม่ใช่แค่แอปสำหรับติดต่อสื่อสารอีกต่อไป แต่เป็นแอปที่หลายคนเลือกใช้เพื่อจัดการธุรกรรมกลายๆ อย่างในชีวิต ครอบคลุมทั้งความเป็น Social Media, E-Service และ E-Commerce จบในตัวเดียว เพราะทุกวันนี้ การสั่งซื้ออาหารจาก Line Man หรือจ่ายเงินผ่าน Line Wallet กลายเป็นเรื่องที่ปกติไปแล้วสำหรับในยุคนี้ ซึ่งนอกจาก Line แล้ว ยังมีอีกหลายแอปพลิเคชันที่ชูความโดดเด่นในการเป็นแอป EcoSystem สำหรับทุกคน และต่างแข่งขันกันเพื่อตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าให้ดีที่สุด เช่น WeChat, AliPlay, Grab, KakaoTalk, Careem และอื่น ๆ อีกมากมาย

 

อนาคต และความเป็นไปได้ของ Super App ในวันข้างหน้า?

 ณ ปัจจุบันนี้ Super App ก็ยังไม่ถึงจุดสิ้นสุดง่าย ๆ เพราะกลุ่มธุรกิจและบริการมากมาย ต่างก็ร่วมกันตบเท้าเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในตลาด Super App สรรหาฟีเจอร์ใหม่ ๆ มาดึงดูดผู้ใช้งานกันอย่างไม่มีหยุด แสดงให้เห็นว่า แนวทางของนิยามการเป็น Super App นั้นยังคงถูกผลักดันไปในทางที่ดีต่อไป ตามเทคโนโลยีที่ก้าวไปไกลมากขึ้นในทุก ๆ วัน เพราะการพัฒนาแอปนั้นมีผลลัพธ์ที่ชัดเจน ในฐานะปัจจัยสำคัญของชีวิตมนุษย์ในยุคนี้ จนแทบจะแยกจากกันไม่ได้แล้ว ยิ่งทำให้เหล่าผู้ประกอบการยิ่งหยุดคิด หยุดพัฒนาไม่ได้ ซึ่งเราก็สามารถพูดได้เลยว่า Super App คือกลยุทธ์อันเป็นกุญแจที่สำคัญที่สุด เป็นอันดับหนึ่งในแผนธุรกิจในยุคดิจิทัล ที่จะพาให้ธุรกิจก้าวสู่ความเป็นผู้นำด้านการพัฒนาแอปและครองในลูกค้าได้ในอนาคต