7 หลักในการทำ Digital Marketing

7 หลักในการทำ Digital Marketing โลกในปัจจุบันเราเชื่อมเข้าหากันด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยี และด้วยความก้าวหน้านี้ ทำให้โลกของการค้าและการทำการตลาดต้องตอบสนองด้วยความรวดเร็ว การตลาดดิจิทัลเป็นการตลาดรูปแบบใหม่ที่พัฒนาขึ้นมาทดแทนการตลาดแบบดั้งเดิม เป็นการทำการตลาดผ่านช่องทางดิจิทัล เพื่อสร้างกิจกรรมทางการตลาดและสื่อสารไปยังผู้บริโภคที่เจาะจงและตรงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

7 หลักในการทำ Digital marketing

1.วิเคราะห์ตลาด หรือการทำ (Marketing Analytics)

Marketing Analytics คือการทำการตลาดผ่านเครื่องมือทางเทคโนโลยี ไม่ว่าจะด้วยเครื่องมือใด หรือแพลตฟอร์มใด ๆ ก็ตาม เราทำก็เพื่อเก็บข้อมูล และนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์เพื่อพัฒนาสินค้าและบริการ รวมทั้งเพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าได้อย่างแม่นยำ และสร้างความผูกพันกับสินค้าในระยะยาว การวิเคราะห์ตลาดยังมีข้อดีตรงที่ไม่ว่าคุณจะทำการตลาดแบบดั้งเดิมหรือแบบออนไลน์ การวิเคราะห์ตลาดนี้สามารถทำร่วมกันได้ แถมยังได้ประโยชน์มากกว่าการทำการตลาดแบบใดแบบหนึ่ง 

เนื่องจากเห็นภาพการเดินทางของลูกค้า หรือ Customer journey ในมุมที่ลึกขึ้นและเห็นพฤติกรรมของลูกค้าแทบทั้งหมด เช่น ที่ผ่านมาลูกค้าสนใจสินค้าอะไรของร้าน  ซื้อสินค้าผ่านช่องทางไหน จำนวนเท่าไหร่ ลงถึงช่วงเวลาอะไร ช่องทางการชำระเงิน เพศ รายได้ และอื่นๆฯ ข้อมูลทั้งหมดเหล่านี้ เมื่อถอดรหัสออกมา จะสามารถอธิบายถึงพฤติกรรมของลูกค้าได้ลึกซึ้งและซับซ้อนกว่าเดิม ไม่เพียงแค่วิเคราะห์ข้อมูลในปัจจุบัน แต่สามารถคาดการณ์แนวโน้มการทำธุรกิจ หรือดูว่าในอนาคตจะมีการผลิต คิดค้นสินค้าใดเพื่อมารองรับความต้องการในอนาคตได้อีกด้วย รวมถึงนำข้อมูลต่าง ๆ ที่ได้มาประกอบการตัดสินใจที่จะมีความเกี่ยวข้องกับงบประมาณด้วย  และไม่ใช่ว่ารู้แค่ลูกค้าตัวเอง 

การวิเคราะห์ตลาดยังสามารถช่วยวิเคราะห์และประเมินคู่แข่งทั้งทางตรงและทางอ้อมได้อีกด้วย ท่องไว้เลยว่าการวิเคราะห์ตลาดจะทำให้รู้เขารู้เรา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง 

2.กำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

เพราะการตลาดแบบเดิมเป็นการบอกเล่าหรือเสนอขายสินค้าและบริการไปให้ผู้ซื้อ แต่เป็นแบบการสื่อสารออกไปฝ่ายเดียว คุณจะไม่ทราบเลยว่าสิ่งที่คุณบอกออกไปนั้น มีใครรับสารของคุณบ้าง หรือสารนั้นไปถึงคนรับสารหรือไม่ แต่ Digital Marketing เป็นการสื่อสารที่สามารถกำหนดรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายคือใคร เรียกว่าเป็นการสื่อสารแบบมุ่งเป้าและหวังผล  

การกำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายในการทำ Digital Marketing เจาะจงลงไปในกลุ่มลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของผลิตภัณฑ์ ยกตัวอย่างเช่น เมื่อฝ่ายขายตั้งไว้ว่าผลิตภัณฑ์สกินแคร์ชิ้นนี้เป็นเครื่องสาอางที่ผลิตในไทยที่มีคุณภาพสูงมาก  ลูกค้าจึงต้องเป็นคนที่มีรายได้สูง ดังนั้น กลุ่มลูกค้าเป้าหมายจึงอาจผู้หญิงในตำแหน่งผู้บริหารมีรายได้ต่อเดือนสูง  เป็นต้น เมื่อรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายคือใคร คุณจะสื่อสารได้ตรงและผลิตเนื้อหาได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

 

3.การตลาดแบบหลากหลายหรือผสมผสานทุกช่องทาง (Omni-Channel Marketing) 

สิ่งที่เปลี่ยนแปลงการขายในยุคดิจิทัลอย่างหนึ่งคือลูกค้าซื้อสินค้าจากหลายหลายช่องทาง หรือก็คือลูกค้าได้มีประสบการณ์กับสินค้า หรือบริการนั้นผ่านหลายช่องทาง ดังนั้น หลักสำคัญในการทำ Digital Marketing คือการตลาดแบบหลากหลาย หรือผสมผสานทุกช่องทาง ที่เรียกกันว่า (Omni-Channel Marketing) สาเหตุหลักที่ต้องมีหลายช่องทางก็เพื่อเพิ่มการเข้าถึงของลูกค้า การซื้อของหนึ่งชิ้นลูกค้าจะต้องสามารถซื้อได้ทั้งหน้าร้านแบบออฟไลน์ หรือจะเข้าเว็บไซต์และสั่งซื้อ กระทั่งในบางคืนลูกค้าอาจดูไลฟ์สดและสั่งซื้อสินค้าด้วยการซื้อผ่านการขายไลฟ์สดก็ได้ 

นอกจากนั้นการที่สินค้าหรือบริการสามารถปรากฏอยู่ในทุก ๆ การใช้ชีวิตของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย จะช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายสามารถจดจำสินค้า หรือแบรนด์สินค้านั้นได้ และหากต้องการซื้อสินค้าหรือบริการประเภทนั้น ๆ จะมีโอกาสสูงที่ลูกค้าเป้าหมายจะเลือกซื้อสินค้าหรือบริการที่ยังอยู่ในความทรงจำของตัวเอง ดังนั้น การสร้างทุกช่องทางที่ร้านค้ามีและเชื่อมต่อกันแบบไร้ขีดจำกัด ไม่มีรอยต่อจะยิ่งเพิ่มประสบการณ์การซื้อขายได้อย่างรวดเร็วและราบรื่นขึ้น

4. สร้างเนื้อหาหรือคอนเทนต์ที่ดึงดูดลูกค้า  หรือที่เรียกว่า Content marketing

ต้องไม่ลืมว่าเมื่อลูกค้าต้องการข้อมูลอะไรสักอย่าง สิ่งแรกที่พวกเขาจะทำคือการค้นหา การที่มีเว็บไซต์นำเสนอสินค้าหรือบริการแล้ว แต่เมื่อค้นหาแล้ว จาก search engine นั้น กลับไม่พบข้อมูลเว็บไซต์ของคุณ ก็ไม่ต่างอะไรกับคนที่อยากมีคู่ แต่ไม่มีแม่สื่อแม่ชัก เครื่องมือที่จะทำให้แม่สื่ออย่าง search engine นำพาเว็บไซต์ของคุณให้ปรากฏต่อสายตาชาวโลก ก็คือการทำเนื้อหาหรือคอนเทนต์ที่ตรงตามอัลกอริทึ่มของ search engine โดยเฉพาะ google search engine หรือที่เรียกว่าการทำ SEO (search engine optimization)   ก็เพื่อให้ google ดึงเว็บไซต์ของคุณไปแสดงในหน้าแรกของการค้นหา และเมื่อลูกค้าเห็นก็จะนำไปสู่การคลิกเข้าไปยังเว็บไซต์ และเห็นสินค้าหรือบริการของคุณ และอาจต่อด้วยการเลือกซื้อสินค้าในที่สุด 

ในการสร้างเนื้อหาเพื่อทำการตลาดดิจิทัลเนื้อหาต้องมีสาระ แต่ก็ไม่ทิ้งความบันเทิง โดยเฉพาะเนื้อหาที่ดีต้องมีความสร้างสรรค์ ให้ข้อมูล ให้ความรู้ และความบันเทิง รวมถึงสามารถและเชิญชวนกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายเพื่อทำพฤติกรรมบางอย่าง เช่น  ตัดสินใจซื้อ หรือกดติดตาม เป็นต้น โดยเนื้อหาหรือคอนเทนต์ที่ google ชอบจะช่วยดึงดูดลูกค้าได้อีกทาง

 

5. การเลือกใช้สื่อ Social Media Marketing 

การทำ Digital Marketing ผ่านเว็บไซต์ที่ให้บริการสื่อสังคม เช่น Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest เป็นการสื่อสารแบบสองทางที่ขยายช่องทาง การเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้เป็นอย่างดี การเลือกใช้สื่อ Social Media Marketing เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ และทรงอิทธิพลอย่างหนึ่งทีเดียว การทำ Digital Marketing ผ่านเว็บไซต์ที่ให้บริการสื่อสังคมออนไลน์ยังช่วยให้ร้านค้าสามารถอัพเดทข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ตลอดเวลาและใช้งบประมาณน้อยกว่าการโฆษณาประชาสัมพันธ์แบบอื่น ๆ   

นอกจากนี้ การใช้ Social Media ยังเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้รวดเร็ว เช่น ร้องเรียน ติชม แสดงความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ  ดังนั้น การทำ Digital Marketing ผ่าน Social Media  จึงเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญอีกอย่างหนึ่ง

6. วิเคราะห์คู่แข่ง

หากรู้แต่เรา ไม่รู้เขา บางทีเราก็อาจพลาดโอกาสสำคัญไป การวิเคราะห์คู่แข่งจะนำไปใช้เพื่อการวางแผนและวางกลยุทธ์ การวิเคราะห์คู่แข่งมองในมุมที่ว่าเขาใช้กลยุทธ์ด้านการตลาดอะไร เขาวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ไว้ตรงไหน  บริหารจัดการหรือมีช่องทางการแก้ไขปัญหาอย่างไร  นโยบายด้านการลงทุน และงบประมาณเป็นอย่างไร เป็นต้น  

การวิเคราะห์คู่แข่งจะทำให้คุณมองเห็นภาพ ณ ปัจจุบันของธุรกิจตัวเอง และทำให้มองเห็นตำแหน่งของธุรกิจคุณว่าอยู่ในจุดใด เป็นเส้นทางลัดในการพัฒนาธุรกิจด้วยการเปรียบเทียบคู่แข่ง การเรียนรู้คู่แข่งว่ารายไหนมี best practice อย่างไร ธุรกิจคุณก็อาจใช้รูปแบบนั้นมาประยุกต์ หรือปรับปรุงทำการตลาดดิจิทัลของตัวเองได้ ถือว่าเป็นการเรียนรู้คนอื่นเพื่อให้เกิดผลดีกับธุรกิจคุณเอง

7. การปรับตัวให้ทันเท่านั้นจะอยู่รอด 

ในยุคที่ทุกอย่าง disrupt แบบไม่ทันตั้งตัว การรับมือและปรับตัวให้ทันกับกระแสที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเท่านั้นจะทำธุรกิจคุณรอด เพราะการเปลี่ยนแปลงนำมาซึ่งพฤติกรรมของผู้บริโภค กระแสนิยม ความต้องการ หรือความชื่นชมในสินค้าและบริการต่าง ๆ ก็อาจเปลี่ยนแปลงไป  ช่องทางการซื้อขายที่เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง จากสถานการณ์การระบาดของโควิด – 19 ที่ผู้บริโภคหันมาซื้อของผ่านช่องทางออนไลน์กันมากขึ้น ธุรกิจ และการทำการตลาดดิจิทัลจึงต้องมีการวางแผนเพื่อการปรับตัวที่ดีที่สุด ที่ไวที่สุด รวมถึงเพื่อการให้บริการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ไม่หยุดชะงัก จากเดิมที่ขายผ่านแพลตฟอร์ม อีกไม่นานเมื่อโลกเข้าสู่ยุค metaverse ธุรกิจคุณอาจจะต้องใช้เทคโนโลยี AI และ AR, VR , MR เข้ามาช่วย เพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิม เติมยอดลูกค้าใหม่ ต้องรีบศึกษาหาความรู้ให้ทันกับการเปลี่ยนแปลง 

 

 7 หลักสำคัญการทำ Digital Marketing นี้จะเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์สำคัญในการนำพาธุรกิจคุณให้ทะยานไปสู่โอกาสการขายที่เพิ่มขึ้น และมีกลุ่มลูกค้าหน้าใหม่ ที่จะเข้ามามีประสบการณ์ร่วมในธุรกิจคุณ