เพิ่มประสิทธิภาพ Sales Cloud ของ Salesforce ให้สูงสุดเพื่อยอดขายที่เพิ่มขึ้น

Sales Cloud ของ Salesforce เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการจัดการกระบวนการขายและเพิ่มรายได้ขององค์กร ด้วยคุณลักษณะต่างๆ ของระบบจัดการการขายที่ถูกออกแบบอย่างพิถีพิถัน หากคุณสามารถใช้งาน Sales Cloud ได้อย่างเต็มศักยภาพ คุณก็สามารถปรับปรุงขั้นตอนการขายของให้มีประสิทธิภาพ ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับฐานลูกค้า และเพิ่มยอดขายขององค์กรคุณได้ในที่สุด

ในบทความนี้ GOT ITZ จะช่วยแนะนำการเพิ่มประสิทธิภาพของ Sales Cloud เพื่อเพิ่มการเติบโตของรายได้ขององค์กรคุณ

ปรับกระบวนการขายให้สอดคล้องกับ Sales Cloud ของ Salesforce

หนึ่งในขั้นตอนแรกในการเพิ่มประสิทธิภาพ Sales Cloud ของ Salesforce คือการทำให้แน่ใจว่ากระบวนการขายที่คุณได้ตั้งไว้นั้นสอดคล้องกับขั้นตอนการทำงานหรือ Sales process ในแพลตฟอร์มหรือยัง หากยังก็ควรปรับให้เหมาะสม

การปรับขั้นตอนการขายให้คล้ายคลึงหรือสอดคล้องกับระบบ Sales Cloud นั้น จะทำให้คุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลการขายทั้งหมดของคุณได้รับการบันทึกอย่างแม่นยำภายในแพลตฟอร์ม ซึ่งข้อมูลที่บันทึกเหล่านี้จะทำให้คุณที่เป็นผู้บริหาร และผู้จัดการฝ่ายขายสามารถคาดการณ์การขายและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมขายได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

ใช้ประโยชน์จากความสามารถในการจัดการลูกค้าเป้าหมายของ Salesforce

Sales Cloud ของ Salesforce มีฟีเจอร์ที่สามารถใช้ในการจัดการลีด (Lead) ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งสามารถช่วยผู้บริหาร หรือหัวหน้าฝ่ายขายสามารถระบุและจัดลำดับความสำคัญของลีดสำหรับทีมขายของคุณ ด้วยการใช้กฎการให้คะแนนลีดและการกำหนดลีด เพื่อให้ทีมขายของคุณมุ่งไปยังลีดที่มีมูลค่า และแนวโน้มในการปิดมากที่สุด ซึ่งสิ่งนี้จะช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดดีลและเพิ่มยอดขายให้องค์กร

ใช้คุณสมบัติโอกาสในการปิดการขาย (Opportunity) ของ Salesforce

คุณลักษณะโอกาสในการปิดการขายของ Salesforce ช่วยให้คุณสามารถติดตามดีลหรือข้อตกลงที่มีอยู่ ตั้งแต่ต้นทางไปยังปิดดีล โดยทีมขายสามารถระบุได้ว่าลูกค้าหรือลีดแต่ละรายนั้นมีโอกาสในการปิดการขายอยู่ที่เท่าไหร่ โดยแบ่งตั้งแต่ลูกค้าที่พึ่งคุยจะตั้งโอกาสในการปิดการขายน้อย และลูกค้าที่คุยมานาน มีการส่งข้อมูล รายละเอียด พรีเซนต์ พร้อมกับใบเสนอราคาให้แล้วนั้นถือเป็นลีดที่มีโอกาสในการปิดการขายสูง

เมื่อคุณใช้ฟีเจอร์โอกาสในการปิดการขายนี้ ผู้บริหาร หัวหน้าฝ่ายขาย และทีมขายจะมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับขายของตัวเอง และในภาพรวมสำหรับผู้บริหาร ซึ่งข้อมูลนี้สามารถนำมาวิเคราะห์เพื่อระบุขั้นตอนที่ต้องปรับปรุง ระบุโอกาสที่เพิ่มขึ้น ซึ่งการส่งผลต่อยอดขายขององค์กรในที่สุด

นอกจากนั้นหากคุณสร้างขั้นตอนการขายที่เหมาะสมกับองค์กรของคุณแล้วนั้น คุณยังสามารถตั้งค่าอัตโนมัติต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งเตือน การส่งเมล์ไปยังลูกค้า และรายงานอัตโนมัติจากระบบได้ ช่วยลดเวลาในการติดตามลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพในการปิดการขาย และมองภาพรวมของยอดขายต่อยอดขายเป้าหมายได้เพียงแค่ดูจากรายงานอัตโนมัติในแดชบอร์ด (Dashboard)

ปรับแต่งแดชบอร์ดและรายงานการขายให้เหมาะกับองค์กร

ถึงแม้ว่า Sales Cloud ของ Salesforce จะมีโมดูลมาตรฐาน ซึ่งมีขั้นตอนวางไว้ให้พร้อมใช้งาน แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นขั้นตอนการทำงานของแต่ละองค์กรไม่เหมือนกัน ดังนั้นคุณต้องพิจารณาให้ดีว่าขั้นตอนที่ทาง Sales Cloud ของ Salesforce มีให้นั้นเหมาะกับการทำงานของทีมขายของคุณหรือไม่ หากคำตอบคือไม่ (ซึ่งเป็นคำตอบที่มักจะพบในหลาย ๆ องค์กร) ต้องให้ Salesforce admins ช่วยปรับแดชบอร์ดและรายงานให้เหมาะสม

แดชบอร์ดและรายงานที่มีตรงความต้องการขององค์กรนั้นมีประสิทธิภาพ เนื่องจากคุณจะสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวกับประสิทธิภาพการขายของคุณเพียงแค่กวาดสายตามอง ไม่ว่าจะเป็น Sales pipeline ว่ามีจุดไหนที่ต้องปรับปรุงหรือเพิ่มขีดความสามารถของทีมขาย ยอดขายและเป้ายอดขายของนักขายแต่ละรายรวมถึงภาพรวมยอดต่อเดือน ต่อไตรมาส ต่อปี หรือแม้กระทั่งการวิเคราะห์การขายตามผลิตภัณฑ์ ตามภูมิภาค หรือ KPIs อื่น ๆ ที่องค์กรตั้ง โดยไม่ต้องเสียเวลาในการดึงข้อมูลจากระบบมาวิเคราะห์ หรือดัดแปลงอะไรมากมาย

ทำให้กระบวนการขายเป็นแบบอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์ (workflow) ของ Salesforce

Sales Cloud ของ Salesforce ยังนำเสนอความสามารถด้านเวิร์กโฟลว์อันทรงพลังที่สามารถช่วยคุณทำให้กระบวนการขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม ด้วยการสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ช่วยทีมขายสำหรับงานที่ต้องทำซ้ำ ๆ และไม่เกิดรายได้ ซึ่งระบบสามารถทำงานโดยอัตโนมัติไม่ว่าจะเป็นการ อัปเดตเรกคอร์ด และส่งการแจ้งเตือน เพียงเท่านี้คุณสามารถเพิ่มเวลาให้กับทีมขายของคุณ และให้พวกเขาโฟกัสไปที่งานที่สามารถสร้างรายได้

สรุป Sales Cloud ของ Salesforce

มีฟีเจอร์ที่สามารถช่วยคุณปรับปรุงกระบวนการขายของคุณ รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับฐานลูกค้าของคุณ และเพิ่มรายได้ของคุณได้ในท้ายที่สุด

การปรับกระบวนการขายของคุณให้สอดคล้องกับ Sales Cloud จะช่วยให้คุณสามารถประโยชน์ในการจัดการลูกค้าเป้าหมาย ใช้โอกาส ปรับแต่งแดชบอร์ดและรายงานการขายของคุณ และทำให้กระบวนการขายของคุณเป็นอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถเพิ่มศักยภาพของทีมขายด้วย Sales Cloud ของ Salesforce และขับเคลื่อนการเติบโตของยอดขายที่เพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ