Digital Marketing คือ อะไร สำคัญหรือไม่ในยุคดิจิทัล

Digital Marketing คือ อะไร สำคัญหรือไม่ในยุคดิจิทัล การเข้ามาและการพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้งของเทคโนโลยีเป็นสิ่งหนึ่งที่ท้าทายผู้คนในวงการการตลาดเป็นอย่างมาก เพราะทำให้การทำการตลาดเปลี่ยนแปลงโฉมหน้าไปอย่างไม่เหลือเค้าเดิม จากการตลาดแบบดั้งเดิมต้องปรับมาเป็นการตลาดดิจิทัล หลายคนที่ปรับตัวไม่ทันก็มีอันที่จะต้องแพ้ไป สำหรับใครที่อยู่รอดมาได้ก็ยังต้องดึงกลเม็ดเด็ดพรายออกมาใช้ Digital marketing นับได้ว่าเป็นเครื่องมือชิ้นสำคัญเพื่อช่วยให้ธุรกิจลงสนามการแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Digital marketing คือ อะไร 

Digital Marketing คือ การตลาดยุคใหม่ที่ใช้สื่ออินเตอร์เน็ตและสื่อออนไลน์มาช่วยบอกเล่า โฆษณา ประชาสัมพันธ์สินค้าและบริการ
ให้ออกไปสู่ลูกค้าและลูกค้าเป้าหมาย โดยมีการเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ตและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ ทั้งคอมพิวเตอร์
โทรศัพท์มือถือ สมาร์ตทีวี รวมถึงการใช้โซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น  Facebook Line Instagram Tiktok 

นอกจากนี้จุดมุ่งหมายของการตลาดดิจิทัลไม่ได้แค่เพียงเพื่อบอกเล่าให้ลูกค้ารู้จัก แต่รวมถึงการวางแผนการบริหารจัดการธุรกิจของคุณ
ในทุกขั้นตอน ให้เกิดการใช้งบประมาณอย่างคุ้มค่าและนำไปสู่การสร้างผลกำไรในท้ายที่สุด 

ความสำคัญของ Digital marketing ในยุคดิจิทัล

• Digital marketing ขายตรงจุดแบบไม่เหวี่ยงแห
  

การตลาดแบบดั้งเดิมไม่ได้คำนึงว่าลูกค้าต้องการอะไรมากนัก รวมถึงไม่มีโอกาสที่จะได้เข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง การโฆษณาประชาสัมพันธ์
หรือการเสนอการขายจึงเป็นการสื่อสารทางเดียว ตัวอย่างของการทำการตลาดแบบดั้งเดิม เช่น การขายทางโทรศัพท์ การออกบูธ การแจกใบปลิว เป็นต้น อาจกล่าวได้ว่าเป็นการตลาดแบบหว่านแห เน้นปริมาณการพบเห็นของลูกค้า หรือเน้นการสร้าง Awareness เป็นการสื่อสาร
โดยที่ไม่รู้เลยว่าลูกค้าของคุณคือใครกันแน่

แต่การตลาดยุคดิจิทัลเป็นการขาย หรือการทำการตลาดที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (customer-centric) คือคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งแรก ๆ มีการทำวิจัย หรือศึกษามาก่อนว่าลูกค้าต้องการสินค้าแบบใด การรู้ถึงความต้องการของลูกค้า ทำให้สามารถออกแบบสินค้า
สร้างเนื้อหาที่ดึงดูดความสนใจ และพัฒนาช่องทางการขายที่ตอบโจทย์ลูกค้าแบบเจาะจงขึ้น เมื่อตรงตามความต้องการของลูกค้า
ก็มีโอกาสที่ลูกค้าจะสนใจสินค้าและบริการ หรือซื้อสินค้าในที่สุด 

และไม่เพียงแค่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางแล้วทำให้ขายสินค้าได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย การให้บริการและการบริการหลังการขายยังเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ในระยะยาว ทำให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อธุรกิจและกลับมาใช้บริการหรือซื้อสินค้าในระยะยาวอีกด้วย 

• Digital marketing ส่งเสริมช่องทางการขาย แบบ Omni-channel ดักทุกช่องทางที่มีโอกาสจะเจอลูกค้า หรือดักอยู่ในทุก Customer journey

แต่ก่อนการขายแบบออฟไลน์เป็นการขายผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่ง เช่น เช่นการขายหนังสือผ่านแผงหน้าร้าน ขายกับขาวด้วยรถพุ่มพวง
ขายเสื้อผ้าตามตลาดนัด แต่การตลาดในยุคดิจิทัลจะมีช่องทางการขายมากกว่า 1 ช่องทาง เช่น มีหน้าร้านแล้วยังสามารถเพิ่มช่องทางออนไลน์ผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ค หรือมีการโฆษณาประชาสัมพันธ์ด้วยการซื้อพื้นที่โฆษณา หรือมีการทำ SEO เพื่อให้เว็บติดอันดับต้นในหน้า
search engine เรียกได้ว่าการตลาดดิจิทัลไม่ว่าลูกค้าจะไปทางไหน เจ้าของธุรกิจดักและขยายช่องทางการขยายไว้รองรับหมดแล้ว 

นอกจากมีช่องทางการขายที่หลากหลายแล้ว ไม่ว่าจะอยู่ส่วนใดของโลกก็สามารถค้าขายได้เรียกว่าไม่มีขีดจำกัดในการดำเนินธุรกิจ     

• Digital Marketing เล่นกับข้อมูล

Digital Marketing มีการเก็บข้อมูลและที่สำคัญคือการนำข้อมูลที่มีมาทำการวิเคราะห์ ช่วยในการออกแบบสินค้าและบริการ ศึกษาพฤติกรรมลูกค้า และกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย หากเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ ข้อมูลที่มีในมือนั้นจะเป็นข้อมูลปริมาณมากหรือขนาดใหญ่ (Big Data) ซึ่งองค์กรจะนำเซ็ตข้อมูลจำนวนมากนี้มาวิเคราะห์ (Data Analytics) และประมวลผล วางแผนทำการตลาด ออกแบบเนื้อหา หรือการสร้าง Content marketing เพื่อสื่อสารกับลูกค้าให้เหมาะสม หรือใช้ข้อมูลนั้นมาพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง
นำมาช่วยในการตัดสินใจ      

• สร้างความรวดเร็วในการตอบโต้สื่อสารกับลูกค้า

ในยุค 4G/5G การตอบโต้และติดต่อสื่อสารอย่างรวดเร็วฉับไว ถือเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อต้องการข้อมูล หรือเกิดปัญหาข้อข้องใจ เรียกว่า Digital Marketing ช่วยลดช่องว่างระหว่างเจ้าของธุรกิจกับลูกค้า ให้เจ้าของธุรกิจได้เข้าใจลูกค้าและมีโอกาสในการสร้างสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าได้โดยตรง

เทคโนโลยีที่มาช่วยสื่อสารกับลูกค้าในยุคตลาดดิจิทัลคือ ระบบ Chat และมี Chatbot ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้คุยกับลูกค้า เป็นการคุยแบบอัตโนมัติ แชตบอทจะช่วยลดต้นทุนด้านบุคลากร ช่วยให้ตอบแชตลูกค้าได้รวดเร็วทันใจยิ่งขึ้น โดยคอมพิวเตอร์จะเป็นผู้ช่วยสนับสนุน
ในการสื่อสาร ด้วยเทคโนโลยี AI นี้จะช่วยเพิ่มความคล่องตัว และมอบการบริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง  

ด้วยเหตุนี้การตลาดแบบดิจิทัลจึงเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจ เพราะ Digital marketing โฟกัสกลุ่มลูกค้าเป้าหมายมากกว่า ได้ช่องทางการขายที่หลากหลายมากกว่า สื่อสารได้กับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ ทุกที่ทุกเวลา ไม่มีวันหยุด และที่สำคัญ Digital Marketing เป็นการวางแผนและลงมือทำที่อยู่บนพื้นฐานของข้อมูลที่มีหลักเกณฑ์  สร้างโอกาสทำกำไร และธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน