เทรนด์การตลาดปี 2022 ช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมานี้ เป็นช่วงที่โลกมีตัวแปรสำคัญหลายอย่างทำให้ธุรกิจและการวางกลยุทธ์การตลาด ต้องปรับตัวและเปลี่ยนแปลงไปพอสมควร เช่น สถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ข่าวการปรับ Facebook เป็น Metaverse เป็นต้น และแม้ Metaverse จะยังไม่สำเร็จ แต่ก็มีอันทำให้หลายธุรกิจขนาดใหญ่เริ่มหันมาวางแผนรับมือกับการเข้าสู่ยุค AR, VR, Metaverse กันแล้ว
นอกเหนือจากโควิด-19 และ Metaverse แล้ว ในทางการตลาดยังเริ่มใช้ Fin Tech หรือเทคโนโลยีทางด้านการเงินต่าง ๆ ในการชำระค่าสินค้าและบริการ เข้ามาแทนที่การใช้เงินสดชำระค่าสินค้าและบริการ แต่อาจเป็น การจ่ายค่าสินค้าผ่านมือถือ ผ่าน QR Code หรือการโอนผ่านธนาคาร หรือไม่ว่าจะเป็นการทำการตลาดดิจิทัลผ่าน Social Media Platform ต่าง ๆ เป็นต้น นอกจากนี้ยังเห็นแนวโน้มในการนำเทคโนโลยีขั้นสูงมาใช้ในการทำการตลาดด้วยซ้ำ เช่น การตลาดยุค Metaverse ด้วยการผสานโลกแห่งความเป็นจริงเข้าไว้กับโลกเสมือน หรือการทำตลาดแบบ Inside Out ฯ เป็นต้น
ที่กล่าวมาทั้งหมดนี้ก็เพื่อจะบอกว่าการตลาดแบบเดิม ๆ จะถูกทดแทนแบบ “เก่าไปใหม่มา” หรือทดแทนเพื่อเสริมและเพิ่มเติมโอกาสในการสร้างรายได้ และเมื่อของใหม่จะมาแทนที่ของเขาเก่า เราจะมาดูกันหน่อยว่าเทรนด์การตลาดอะไรที่มาแรงในปีหน้านี้ ปี ค.ศ. 2022
เทรนด์การตลาดปี 2022
- Content Marketing นำเสนอเนื้อหาคุณภาพ และหาได้ด้วย Voice &Visual
แม้เราจะได้ยินและใช้ Content Marketing มากขึ้น และบ่อย ๆ ในปีที่ผ่าน และตระหนักแล้วว่า Content Marketing เนื้อหน้าที่สามารถดึงดูดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ แต่สำหรับเทรนด์การตลาด Content Marketing ในปี 2022 จะต้องทอปอัพ (Top up) ด้วยเนื้อหาคุณภาพ เนื้อหาควรเน้นไปที่คุณค่าและประโยชน์ที่กลุ่มเป้าหมายควรได้รับ ไม่มุ่งหวังเพียงการขายเพียงอย่างเดียว เทคนิคคือการเลือกกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการจะสื่อสารให้ชัด เพราะนำไปสู่การกำหนด Mood and Tone
นอกจากนี้ เนื้อหาจะไม่ใช่แค่เพียงตัวหนังสือเท่านั้น คอนเทนต์หรือเนื้อที่ใช้ในปี 2022 จะต้องมีทั้งภาพและ เสียง มีข้อมูลที่พบว่า เมื่อ ค.ศ. 2020 ในสหรัฐฯ มีการใช้เสียงในการค้นหาบนสมาร์ทโฟน 27% นอกเหนือจากการค้นหาเนื้อหาด้วยเสียง ยังมีการค้นหาแบบ Visual search ด้วยเช่นกัน โดยในปีที่ผ่านมา ค.ศ. 2021 นี้แบรนด์ต่าง ๆ ในสหรัฐฯ เริ่มหันกลับมาดีไซน์เว็บไซต์ให้รองรับการค้นหาด้วยเสียง หรือ Voice search และรูปภาพ หรือ Visual search อีกด้วย และที่น่าตื่นเต้นกว่านั้นคือในคือมีการคาดการณ์ว่าใน ค.ศ. 2025 หรืออีกแค่ 3 ปีเท่านั้น ตลาดของเทคโนโลยีรู้จำภาพหรือ Image recognition จะเติบโตสูงถึง 56,000 ล้านเหรียญสหรัฐฯ
- การตลาดต้องมีพื้นที่รองรับ Metaverse และ Virtual World
เว็บไซต์ Forbes ยกให้การตลาดที่รองรับ Metaverse คือการเดิมพันครั้งยิ่งใหญ่ เพราะในอนาคตอันใกล้ เราไม่อาจแยกแยะโลกแห่งความเป็นจริงและโลกเสมือนได้อีกต่อไป โลกเป็นจริงทางกายภาพจะสามารถเข้าไปโลดแล่นในโลกเสมือนได้ ผ่านโครงสร้างเครือข่ายที่เร็วและแรงอย่าง 5G หรือแม้แต่ 6G การใช้เทคโนโลยี Virtual Reality, Augmented Reality หรือ Mixed Reality รวมถึงการใช้อุปกรณ์ล้ำยุคที่ทำให้เกิดการทำงานร่วมกันของโลกจริงและโลกเสมือนได้ เช่น แว่น VR (Virtual Reality) หรือ Haptic Glove เป็นต้น การตลาดที่มีพื้นที่รองรับ Virtual World นี้จะทำให้ลูกค้าหรือกลุ่มลูกค้าเป้าหมายมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณได้แบบเรียลไทม์ และไร้ข้อจำกัดด้านเวลา
- การตลาดเทรนด์ใหม่ต้องใช้เทคโนโลยี
แม้เทคโนโลยีจะมาไว้เหมือนลมพัด แต่ถ้าเราเรียนรู้และใช้ประโชน์จากลมก็นำไปผลิตพลังงานได้เทคโนโลยีขั้นสูงและเทรนด์เทคโนโลยีใหม่ ๆ ก็เช่นกัน การนำเทคโนโลยีมาใช้ในการตลาดหรือ MarTech (Marketing Technology) เป็นการทำการตลาดด้วยการใช้เทคโนโลยีมาเป็นกุญแจสำคัญในการทำการตลาด สิ่งนี้จะสร้างประโยชน์และมูลค่าให้ธุรกิจคุณอย่างมหาศาล
ตัวอย่าง MarTech เช่น Web Analytics จะเป็นการรายงานผ่านการใช้งานหน้าเว็บว่ามีคนมาเข้าชมมากน้อยขนาดไหน ช่วงใดพีคที่สุด ประเภทสินค้าที่ทำการซื้อขายได้ในช่วงเวลาและสถานการณ์ต่าง ๆ เป็นต้น หรือการทำ Data Management Platform เพื่อเก็บและนำข้อมูลนั้นออกมาวิเคราะห์หาสัดส่วนหรือ Segment กลุ่มลูกค้า และทำการยิง Ad ตามฟอร์แมทต่าง ๆ เพื่อเพิ่มลูกค้ารายใหม่ เป็นต้น
การตลาดแบบ Influencer ก็ได้แต่อาจไม่พอ ต้อง Virtual Influencer
การทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียได้รับความสนใจมากในปีที่ผ่านมาและมีแนวโน้มว่าจะมากขึ้นในปีหน้าและปีถัด ๆ ไป โดยเฉพาะการใช้คนดังหรือเน็ตไอดอลที่เรียกกันว่า Influencer นักซื้อในโลกออนไลน์มักสนใจและเชื่อบรรดาผู้ทรงอิทธิพลในโซเชียลเหล่านั้นข้อมูลของเว็บไซต์ peertopeermarketing ให้ข้อมูลไว้ว่าบริษัทต่าง ๆ ทุ่มงบไปกับการใช้ Influencer Marketing ที่ 17% และการตลาดแบบนี้ก็ได้ผลดีอีกด้วย นอกจากนี้ เว็บไซต์ยังพูดถึงข้อดีของการใช้ Virtual Influencer ไว้ว่า ธุรกิจหรือแบรนด์จะสามารถกำหนดและรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้ดีกว่าการใช้ Influencer อีกทั้ง Virtual Influencer ยังไม่มีข้อจำกัดทางกายภาพและศักยภาพ คุณสามารถป้อนข้อมูลหรือสอน Virtual Influencer ได้อย่างไม่รู้จบ และทำได้ทุกกระบวนการการตลาด แบรนด์ดังของโลกที่ใช้ Virtual Influencer แล้วเช่น ซัมซุง บัลแมง KFC อีเกียฯ
การตลาดแบบ Omni-Channel Marketing
สิ่งที่เปลี่ยนแปลงการขายในยุคดิจิทัลอย่างหนึ่งคือ ลูกค้าซื้อสินค้าจากหลายหลายช่องทาง ดังนั้น หลักสำคัญในการทำ Digital Marketing คือการตลาดแบบหลากหลายหรือผสมผสานทุกช่องทาง (Omni-Channel Marketing)
สาเหตุหลักที่ต้องมีหลายช่องทางก็เพื่อเพิ่มการเข้าถึงของลูกค้า การซื้อของหนึ่งชิ้นลูกค้าจะต้องสามารถซื้อได้ทั้งหน้าร้านแบบออฟไลน์ หรือจะเข้าเว็บไซต์และสั่งซื้อ กระทั่งในบางคืนลูกค้าอาจดูไลฟ์สดและสั่งซื้อสินค้าด้วยการซื้อผ่านการขายสดก็ได้ทุกช่องทางที่ร้านค้ามีและเชื่อมต่อกันแบบไร้ขีดจำกัด ไม่มีรอยต่อจะยิ่งเพิ่มประสบการณ์การซื้อขายได้อย่างรวดเร็วและราบรื่นขึ้น Brand Value Shift from Authenticity to Sensemaking สร้างแบรนด์แค่ความจริงใจอาจจะไม่พอ ต้องมาพร้อมกับการกระทำที่มีเหตุผลด้วย
การตลาดต้องส่งคืนคุณค่าอย่างจริงใจและยั่งยืน
การสื่อสารแบรนด์ สินค้า ผลิตภัณฑ์และบริการในปี 2022 จะไม่ใช่แค่เพียงการสร้างภาพลักษณ์ แต่ต้องมีความยั่งยืน และต้องมีเหตุผลและจริงใจ ต่อให้คุณบริจาคเงินในสภาวะน้ำท่วม แต่ไม่มีแผนที่จะสร้างความยั่งยืนให้แก่ชุมชน ว่าจะแก้ปัญหาน้ำท่วมอย่างยั่งยืนได้อย่างไร นั่นอาจไม่ได้ทำให้ลูกค้าหรือผู้บริโภคสนใจหรือให้ใจกับแบรนด์คุณ การตลาด 2022 ต้องคิดให้กว้างและลึกที่มากไปกว่าแค่การทำโฆษณาประชาสัมพันธ์ หรือทำ CSR แต่เหตุผล ความจริงใจ และความยั่งยืนจะช่วยให้ผู้บริโภคประทับใจกับแบรนด์คุณได้
การทำการตลาดสำคัญกับทุกแบรนด์ และสำคัญกับธุรกิจของคุณ ยิ่งในยุคที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจากปัจจัยภายนอก ยิ่งทำให้การตลาดต้องปรับให้ไว รับมือกับการเปลี่ยนแปลงได้เร็ว แต่เหนือสิ่งอื่นใด การวางแผนและเดินเกมล่วงหน้าโดยไม่รอให้ปัจจัยภายนอกมาเป็นตัวกำหนดธุรกิจคุณนั้นสำคัญกว่า การรู้เทรนด์หรือแนวโน้มการตลาดยุคใหม่จะช่วยให้คุณวางหมาก เดินเกมได้อย่างราบรื่นในปี 2022
